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广 东 省 东 莞 市 房 产 管 理 局
东房通[2012]6号
关于全面实施信用档案制度和行政执法
工作的通知
松山湖房管局、各镇（街）房管所、市房地产中介协会、市物业管理协会：
为切实加强房产市场管理，查处企业违法违规行为，维护市场秩序，保障广大群众的合法权益，我局决定从今年4月1日起全面实施房地产服务市场信用档案制度和行政执法工作，现将有关事项和要求通知如下：
一、建立巡查机制
为及时发现企业的违法违规行为，我局决定加强对物业服务企业和房地产经纪市场的巡查，建立常态巡查和重点巡查相结合的机制。由各镇（街）房管部门定期对企业的经营情况进行常态巡查，我局和行业协会也将针对重点区域和企业进行不定期重点巡查。
巡查按季度进行，从4月1日开始，各镇（街）房管部门要认真对照《物业服务行业信用档案管理实施细则》、《房地产经纪行业信用档案管理实施细则》、《东莞市房产市场行政处罚工作程序》等文件，对辖区内的物业小区、房地产中介门店逐一进行巡查，并详细记录巡查情况（要求被巡查企业签名确认）。企业比较多的镇（街），每个季度应巡查不少于20个物业管理项目和30个中介门店，相连季度避免巡查对象重复。具体巡查内容包括：
（一）物业管理方面
物业公司资质是否有效，从业人员是否持证上岗，服务合同是否办理备案，是否按合同约定提供服务，业主投诉和纠纷有无及时妥善处理，维修资金有无按规定使用，行业规范有无落实，等等。
（二）房地产中介方面
经营范围、经营场所等经营状况与证照登记情况是否一致，从业人员是否持有《房产经纪人资格证书》并佩戴《东莞市房地产经纪人上岗证》，是否在经营场所的醒目位置公示服务内容范本，所使用的《房地产中介合同》是否存在不平等格式条款，收费标准是否符合国家政策法规（不超过交易价格的3％），是否存在违规收费行为，是否存在向消费者提供虚假信息等欺诈手段，行业规范有无落实。
对于巡查中发现的问题，将依据信用档案实施细则和行政处罚工作程序予以严肃处理，该信用扣分的扣分，该处罚的处罚。
二、相关要求
（一）高度重视巡查工作
各镇（街）房管部门要高度重视巡查工作，安排专人负责，积极主动、认真、细致地把工作落到实处。
（二）按时上报巡查情况
每个季度结束后10天内，各镇（街）房管部门和行业协会应向我局报送上季度巡查情况，上报内容包括《物业管理项目巡查登记表》和《中介机构巡查汇总表》，首次上报时间为7月初，巡查中发现的突出问题应及时上报。
（三）物业管理市场违法处罚权已经下放到中心镇（街），由中心镇（街）政府行使处罚权，其他镇（街）和行业协会报送情况将作为我局进行信用扣分和行政处罚的依据。
（四）相关工作情况将通过公众媒体向社会公开报道。
附件：1.物业管理项目巡查情况登记表
2.中介机构巡查情况登记表
3.巡查情况汇总表
二Ο一二年二月二十七日
注：原文及附件请点击“关于全面实施信用档案和行政执法工作的通知”下载浏览
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